¿Qué es un reclamo?
Un reclamo es la insatisfacción con los servicios recibidos o productos adquiridos. Puede referirse, por ejemplo, a demoras en la entrega, envíos no completados, entre otros.
¿Qué es una queja?
Una queja es el descontento o inconformidad por un acto vinculado directamente al servicio recibido. Por ejemplo, puede tratarse de una atención deficiente al cliente o la falta de información, entre otros.
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